Política de envío
Política de Envíos
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio peninsular y balear español.
Preparación y expedición del pedido
Nuestro compromiso es preparar cada pedido con la mayor rapidez posible. Con carácter general, los pedidos son preparados y puestos a disposición del operador logístico en un plazo inferior a 24 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en sábados, domingos, festivos o fuera del horario operativo diario serán gestionados el siguiente día laborable.
En campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá verse ligeramente ampliado.
Entrega del pedido
Una vez el pedido ha sido recogido por el operador logístico en nuestras instalaciones, el plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del destino y de las condiciones del servicio de transporte.
En condiciones normales, la mayoría de los pedidos son recibidos por nuestros clientes en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta actividad o cualquier otra circunstancia extraordinaria.
Seguimiento del envío
Una vez el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para conocer el estado de su envío en todo momento.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de que los datos facilitados sean incorrectos o incompletos y ello origine retrasos, devoluciones o nuevos envíos, los costes derivados podrán ser repercutidos al cliente cuando sean consecuencia directa de dicha circunstancia.
Incidencias durante el transporte
Si transcurrido un plazo razonable desde la expedición del pedido este no hubiera sido recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecer una solución en el menor tiempo posible.
Circunstancias excepcionales
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen en el menor plazo posible, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra actividad, incluyendo, entre otras, incidencias del operador logístico, fenómenos meteorológicos, huelgas, restricciones administrativas o situaciones de fuerza mayor. En estos casos, haremos todo lo posible para minimizar el impacto y mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.